Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones

En PelviFlex México estamos plenamente comprometidos con la transparencia, la calidad botánica de nuestras recomendaciones y la satisfacción íntegra de nuestros clientes. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las normas oficiales vigentes de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), presentamos los términos de nuestra garantía y procedimientos de devolución.

1. Garantía Comercial de Satisfacción de 30 Días Naturales

Otorgamos a todos nuestros compradores un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete en su domicilio para solicitar la reposición o devolución de su dinero si el producto adquirido no cumple con sus expectativas de calidad o si presentó defectos en el embalaje.

2. Supuestos y Condiciones para Proceder con la Devolución

Las solicitudes de devolución se procesarán bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Producto Dañado o Defectuoso: Si el frasco llega roto, con el sello de seguridad violado o con alteraciones físicas provocadas por el traslado de la paquetería.
• Error en el Envío: Si el contenido entregado no corresponde al paquete o cantidad solicitada en la confirmación de la orden.
• Garantía de Satisfacción: Para paquetes de múltiples frascos, el cliente puede haber probado el primer frasco; los frascos restantes deberán conservar su sello hermético intacto por estrictas normas de bioseguridad e higiene sanitaria.

3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar Devolución

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a nuestra línea telefónica (+52 33 8526-4190) indicando su número de orden (ejemplo: PF-MX-XXXX) y el motivo de la reclamación.
2. Evidencia Fotográfica: En casos de daño en trayecto, adjunte 2 fotografías claras donde se observe el estado del empaque y del sello de seguridad.
3. Guía de Retorno Gratuita: Nuestro equipo de soporte le proporcionará una guía prepagada de recolección de Estafeta o DHL sin costo alguno para usted en caso de defectos de fábrica o producto erróneo.
4. Recepción y Revisión: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución en Guadalajara, el equipo técnico verificará el lote en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso económico se procesará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles mediante el mismo método empleado para el pago original:

• Tarjeta de Crédito o Débito: Reversión directa reflejada en su estado de cuenta según los cortes del banco emisor.
• Pago en Efectivo (Contra Entrega u OXXO): Transferencia electrónica directa a la cuenta CLABE interbancaria proporcionada por el cliente.

5. Acompañamiento y Defensa del Consumidor (PROFECO)

En caso de inconformidad no resuelta, el consumidor tiene expedito su derecho a solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor a través de su plataforma de Concilianet o en el teléfono del consumidor (55 5568 8722 para CDMX y 800 468 8722 para el resto de la República).